Política de Cancelamento, Devolução e Reembolso

🔄 Política de Cancelamento, Devolução e Reembolso – Loja Fúria

1. Cancelamento de Pedido

  • Antes do Envio: Você pode cancelar seu pedido a qualquer momento em até 24 horas antes do envio!

  • Após o Envio: Uma vez que se trata de um produto internacional, após o envio, não é possível cancelar o pedido. Para cancelar um pedido que já foi enviado, você deve receber o produto e nos encaminhá-lo de volta. Assim que recebermos o produto devolvido, o departamento financeiro irá realizar o reembolso integral do valor pago.

Observação: A devolução do produto é feita para nosso endereço, sendo total responsabilidade do cliente em RECEBER o produto e após isso nos encaminhar via correios, com o custo do frete sendo pago pelo cliente. Caso o cliente RECUSE o objeto no ato da entrega ou taxação o mesmo ficará RETIDO na alfandega sem possibilidade de recuperação.

2. Alteração de Pedido

Para garantir a agilidade na entrega, nosso processo de separação é rápido. Alterações de tamanho, modelo ou endereço devem ser solicitadas em até 12 horas após a confirmação do pagamento. Após esse prazo, o pedido seguirá para expedição conforme o registro original.

3. Direito de Arrependimento e Devolução

Seguindo o Código de Defesa do Consumidor, a Loja Fúria garante:

  • 3.1 Prazo de Arrependimento: Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra por qualquer motivo e solicitar o reembolso integral.

  • 3.2 Defeitos de Fabricação: Caso o seu manto apresente qualquer falha de produção, o prazo para solicitação de troca ou devolução é de até 30 dias corridos.

  • 3.3 Condições do Produto: Para que a devolução seja aceita, o item deve estar:

    • Com todas as etiquetas e lacres originais;

    • Sem sinais de uso, lavagem ou odores;

    • Na embalagem original ou similar que garanta a proteção do produto.

  • 3.4 Produtos Personalizados: Não é possível cancelar pedidos de camisas personalizadas: de acordo com as diretrizes que protegem o vendedor, um produto que já foi personalizado com o nome exclusivo do cliente ou patches não possui mais nenhuma utilidade para a empresa e muito menos poderá ser vendido novamente.

4. Processo de Devolução

  1. Solicitação: Entre em contato pelo e-mail contato@lojafuria.com.br com o número do pedido e fotos do produto.

  2. Análise: Nossa equipe responderá em até 48h úteis com as instruções e endereço para devolução.

  3. Inspeção: Após recebermos o item, realizaremos uma inspeção técnica em até 5 dias úteis.

5. Trocas

As trocas dependem da disponibilidade do nosso estoque, que gira muito rápido. Caso o modelo ou tamanho desejado não esteja disponível, você poderá optar por um vale-compras no valor pago.

6. Reembolsos

O estorno será processado assim que a inspeção do produto for aprovada:

  • Cartão de Crédito: O estorno será visualizado em até duas faturas subsequentes (prazo das operadoras).

  • PIX: O reembolso será feito na conta de origem em até 7 dias úteis.

Nota sobre Atrasos Logísticos: Atrasos causados por transportadoras, Correios ou greves não geram direito a reembolso imediato enquanto o produto estiver em trânsito. O reembolso só é processado após a confirmação de extravio ou a devolução do item ao nosso centro.

7. Custos de Envio

  • Defeito: A Loja Furia arca com todos os custos de frete em casos de erro da loja/defeito.

  • Trocas: Caso o cliente deseje realizar uma troca ou devolução do pedido, os custos de frete (ida e volta) serão de responsabilidade do consumidor.

8. Contato

Dúvidas sobre sua devolução? Nossa equipe de suporte está pronta para ajudar:

  • E-mail: contato@lojafuria.com.br

  • WhatsApp: (11) 94496-3581